Przykładowe wskaźniki wydajności (KPI) cz.3.

KPI Pracowników

  1. Stopa emerytury: ten wskaźnik jest szczególnie ważny dla każdej organizacji opracowującej strategiczny plan zatrudnienia. Można to obliczyć, patrząc na liczbę pracowników, którzy przeszli na emeryturę jako procent całkowitej liczby pracowników. Jeśli nie masz starzejącej się siły roboczej, obrót jest również dobrym miernikiem.
  2. Wiedza zdobyta dzięki szkoleniom: pomaga firmie dostrzec efektywność szkolenia pracowników. Można to ustalić, tworząc egzamin i monitorujący wynik egzaminu procentowego, średni wynik procentowy. Jeśli jesteś dużą organizacją, możesz przeprowadzić wstępny test przed szkoleniem, a następnie po teście posttestować, aby zobaczyć dokładnie, czego się nauczyłeś.
  3. Wewnętrzne promocje kontra. Zatrudnienie zewnętrzne: wskaźnik ten określa ile osób pracujących w firmie jest branych pod uwagę przy wewnętrznych promocjach w porównaniu do liczby zewnętrznych wypożyczeń. Może być szczególnie skuteczny przy planowaniu sukcesji organizacyjnej.
  4. Współczynnik konkurencyjności wynagrodzeń (SCR): stosowany do oceny konkurencyjności opcji kompensacyjnych. Współczynnik ten określa się, dzieląc przeciętne wynagrodzenie firmy przez średnie wynagrodzenie oferowane przez konkurentów lub przez resztę przemysłu.

 

KPI dotyczące klientów

  1. Współczynnik KPI odejścia klienta: ta wartość wskazuje odsetek klientów, którzy nie dokonali ponownej transakcji lub przerwali świadczenie usługi w danym okresie. Wzór: (liczba klientów utraconych w danym okresie) / (liczba klientów na początku okresu) = (współczynnik odejść klienta). Upewnij się, że patrzysz na liczbę klientów, którzy powinni odnowić w tym okresie.
  2. Kontakt Wolumen po kanale: Śledzenie liczby próśb o pomoc przez telefon i e-mail pozwala zobaczyć, która metoda preferuje klientów, a także liczba wniosków o wsparcie z miesiąca na miesiąc.
  3. Procent klientów, którzy są „bardzo” lub „skrajnie” usatysfakcjonowani: określenie tego wskaźnika otwiera możliwości dalszej analizy tego, co sprawia, że ​​zadowoleni klienci są tak zadowoleni. Jest to również dobry sposób, aby przyjrzeć się z upływem czasu, więc zadbaj o spójność swoich pytań w swoich ankietach. Formuła: (Klienci, którzy uważają się za „bardzo” lub „skrajnie” zadowoleni) / (respondenci badania totalnego) = (odsetek klientów, którzy są „bardzo” lub „wyjątkowo” zadowoleni).
  4. Liczba nowych Vs. Powtarzaj wizyty w witrynie: pozwala firmom na różnicowanie ruchu w witrynie i generowanie informacji o potencjalnych klientach. Formuła: (odwiedziny w witrynie przez nowych użytkowników) / (całkowita liczba odwiedzin w witrynie) = procent nowych użytkowników.

 

KPI dotyczące finansów

  1. Przepływy pieniężne z działalności finansowej: ten wskaźnik pokazuje siłę finansową organizacji. Formula: (środki pieniężne otrzymane z papierów wartościowych lub zadłużenie) – (środki pieniężne wypłacane jako dywidendy i odkupienie wierzytelności / akcji) = (przepływy pieniężne z działalności finansowej).
  2. Średnie roczne wydatki na obsługę jednego klienta: Jest to średnia kwota potrzebna do obsługi jednego klienta. Formuła: (Całkowite wydatki) / (Całkowita liczba klientów) = (Średnie roczne wydatki na obsługę jednego klienta).
  3. EBITDA (zarobki przed odsetkami, podatkami, amortyzacją i amortyzacją): Środki uwzględniane w przychodach po wydatkach i odsetki, podatki, amortyzacja i koszty są wyłączone. Formuła: (Przychody) – (Wydatki z wyłączeniem odsetek, podatków, amortyzacji i odpisów amortyzacyjnych) = (EBITDA).
  4. Wydatki na innowacje: ten wskaźnik pokazuje ilość pieniędzy, które organizacja wydaje na innowacje. Niektóre organizacje mają takie budżety jak badania i rozwój, a inne mają różne warunki księgowe. Ostatecznie, jeśli skorzystasz z tego środka, cenisz innowację jako kluczowy ciąg strategiczny.
  5. (Życiowa wartość klienta) / (Koszt nabycia klienta): stosunek wartości cyklu życia klienta do kosztu pozyskania klienta powinien w idealnym przypadku być większy niż jeden, ponieważ klient nie jest rentowny, jeśli koszt nabycia jest większy niż zysk, który przyniesie do firmy. Formula: (Oczekiwany zysk netto od klienta) / (Koszt pozyskania klienta).

 

Sprawdź nową stronę na temat systemu Business Intelligence:

ETL – zbiór narzędzi wspomagających proces pozyskania danych

Business Intelligence (BI) to coś więcej niż narzędzie wspierające decyzje biznesowe.

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to mierzalna wartość, która pokazuje, jak skutecznie firma osiąga kluczowe cele biznesowe.

Opublikowano Bez kategorii | Skomentuj

Korzyści z wdrożenia BI

Firmy które wdrożyły BI osiągnęły następujące korzyści w obszarze zarządzania finansami:

  • poprawa rentowności zleceń i wydajności zatrudnienia
  • redukcja kosztów operacyjnych — krótsze czasy postojów, lepsze wykorzystanie urządzeń
  • redukcja niepotrzebnego czasu pracy
  • szybsze fakturowanie – dzięki szybciej spływającym informacjom o zrealizowanych zleceniach
  • zwiększona ilość obsługiwanych klientów
  • podwyższenie zadowolenia klientów — dzięki mniejszej liczbie opóźnień czy niezrealizowanych zleceń
  • rejestracja zleceń w systemie (nie na papierze, czy w excelu) i w efekcie większa kontrola nad wydatkami

 

Optymalizacja procesów:

  • optymalizacja i usystematyzowanie procesów – wcześniej działania były wykonywane na kartce według instrukcji z Excela. Teraz wszystko jest w jednym systemie
  • przejrzystość i skoordynowanie procesu planowania — konsekwencje wprowadzania zmian są od razu widoczne dla wszystkich pracowników
  • zautomatyzowany przepływ danych – zwłaszcza w obszarze komunikacji między poszczególnymi podmiotami lub działami podzlecającymi sobie nawzajem daną usługę
  • zwiększenie rzetelności, szybkości i aktualności informacji o działalności poszczególnych spółek i całej grupy – usprawnienie i przyśpieszenie procesu podejmowania decyzji
  • przyśpieszenie czasu pozyskiwania informacji na temat kształtowania się bieżących wyników firmy
  • szybkie przetwarzanie całego procesu – brak powielania wielu tych samych czynności
  • zwiększona przejrzystość współpracy z podwykonawcami
  • zminimalizowanie ilości błędów – dzięki redukcji ilości zadań wykonywanych ręcznie
  • odciążenie pracy użytkowników poprzez zautomatyzowanie rejestracji zdarzeń występujących podczas realizacji zlecenia
  • ujednolicenie/ustandaryzowanie metodyki i wspólnej formy raportów w całej firmie / grupie
  • zwiększenie bezpieczeństwa przechowywania danych – jedno miejsce na serwerze wraz z centralnym administrowaniem i określoną procedurą wykonywania kopii
  • skrócenie czasu wykonywania analiz

 

Lepsze zarządzanie zasobami firmy:

  • jedno miejsce z wszystkimi informacjami o zasobach firmy
  • usprawnienie procesu planowania
  • podniesienie wydajności i dokładności pracy planistów
  • maksymalne wykorzystanie dostępnych zasobów, pojazdów
  • możliwość badania wydajności zasobów, pojazdów
  • lepsza kontrola nad realizacją zleceń przez pracowników

 

Lepsza obsługa klienta:

  • klient otrzymuje dużo większą ilość informacji o realizowanej usłudze niż wcześniej. Gromadzenie tej informacji nie wymaga żadnej dodatkowej pracy.
  • łatwiejsze i dokładniejsze przewidywanie terminu realizacji zlecenia

Sprawdź nową stronę na temat systemu Business Intelligence:

ETL – zbiór narzędzi wspomagających proces pozyskania danych

Business Intelligence (BI) to coś więcej niż narzędzie wspierające decyzje biznesowe.

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to mierzalna wartość, która pokazuje, jak skutecznie firma osiąga kluczowe cele biznesowe.

 

Opublikowano Bez kategorii | Skomentuj